Politique de remboursement et de retour

Chez oelivo.store, nous nous efforçons de garantir la satisfaction totale de nos clients pour leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits et de demander un remboursement conformément aux conditions suivantes :

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine intact.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Le client dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour initier une demande de retour.

Pour démarrer une demande de retour, le client doit contacter notre service client par e-mail à l’adresse contact@oelivo.store et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Raison du retour
Description des produits à retourner
Une fois la demande de retour validée, le client recevra des instructions détaillées par e-mail concernant la procédure de retour, y compris l’adresse de retour et les conditions d’expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Nous recommandons au client d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré pour retourner les produits afin de garantir qu’ils sont livrés en bon état.

Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous traitons le remboursement dans les plus brefs délais. Si les produits sont retournés conformément à nos conditions de retour, un remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable après réception et inspection des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Le client recevra un e-mail confirmant le traitement du remboursement. Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé et des politiques bancaires.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@oelivo.store.

Cette politique de retour et de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales de vente et peut être modifiée à tout moment sans préavis.

Publié en Angleterre le 22 mars 2024.

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